¿Qué es el overbooking? ¿Cémo evitarlo?

¿Qué es el overbooking?

Es cuando una empresa aérea vende más plazas - entiéndase, asientos - de los que tiene el avión, motivo por el cual, no pueden embarcar todos los pasajeros.

Entonces, cuando llegamos para hacer el embarque nos encontramos con la sorpresa de que  ¡NO HAY LUGAR!

¿Por qué ocurre?

 Las personas compran los vuelos, pero luego, no concurren al embarque.. entonces de ésta forma, las empresas se garantizan que el avión viaje lleno.

Al no desesperar, la primera medida es conservar la calma..  Después de todo, siempre que llovió, paró. No? Al fin y al cabo, pueden salir beneficiados.

El overbooking (o sobreventa) constituye una práctica habitual y voluntaria de las compañías aéreas, destinada específicamente a satisfacer sus intereses comerciales, lo cual significa una desconsideración hacia el pasajero, quienes al verse perjudicados con esta medida tendrán  Derecho a ser compensados, pudiendo optar por:

Reembolso del viaje: Esto es la devolución total del costo del viaje no realizado (incluyendo las tasas y otros recargos)

Transporte Alternativo: En este caso el pasajero tendrá derecho y podrá acordar con la empresa:

• A reprogramar el viaje en otra fecha que le convenga al pasajero.
• Ser incluido obligatoriamente en el vuelo inmediato posterior de la misma aerolínea. (*)
• A ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios de la aerolínea o en los servicios de otra aerolínea, o por otro medio de transporte. (*)

(*) En estos casos, sí el nuevo vuelo implica una demora, tendrá derecho a que la compañía se haga cargo de los servicios incidentales:

a) Los Gastos de Comida: De conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.-

b) Alojamiento en un Hotel (cuando la demora de un vuelo exceda las CUATRO (4) horas)

c) Transporte Terrestre desde y hacia el aeropuerto

d) Comunicación Telefónica al punto de destino y Comunicaciones locales.

- Es importante destacar que si la aerolínea rechaza o no entrega un voucher o dinero en efectivo, el pasajero deberá pagarlo con su dinero y conservar las facturas para, luego, reclamar ante la aerolínea el reintegro total de lo que se haya gastado –

Además, en vista, de que se priva al ser humano de decidir cómo y dónde ocupar tiempo de su vida, tienen también DERECHO A  UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA,  toda vez que se sostiene, que la “pérdida de tiempo”, no es otra cosa que “pérdida de vida”, constituyendo un  DAÑO MORAL, el cual debe ser indemnizado.

Sin embargo, generalmente las empresas para ahorrarse problemas suelen llegar a acuerdos con sus pasajeros, ya sea otorgándoles la compensación económica (muchas veces un tanto menor a la que podría obtenerse judicialmente) o mediante otros beneficios tales como ser descuentos en su próximo vuelo, otorgar millas o viajar en business.

Ahora, ¿Qué pasa si reclamo ésta indemnización ante la empresa que viajé pero no recibo respuesta? ¿Puedo exigir judicialmente?

Si, se puede! Actualmente hay varios Estudios Jurídicos que se especializan en Derecho del Turismo.  

¿Hasta cuándo tengo tiempo de reclamar?

Los plazos legales son:

1 año desde la fecha de vuelo, cuando se trata de vuelos Nacionales.

2 años desde la fecha de vuelo, cuando se trata de vuelos Internacionales.

Recuerde conservar su pasaje, y toda la documentación que estime pertinente ya que le será útil como prueba!

LA IMPORTANCIA DEL CHECK - IN ONLINE

¿Qué es el CHECK - IN ONLINE? Es el proceso por medio del cual se puede obtener e imprimir la tarjeta de embarque a través de internet. (Ya sea por medio de PC/ TABLET / CELULAR)

¿En qué momento se realiza? Esto puede variar de acuerdo a las compañías. En algunas podes realizarlo con una anticipación de 30 dias, en otras 24hs, lo importante es que lo realices al menos dos horas antes del vuelo. (Cuando antes lo realices, siempre es mejor, claro!).

¿Cómo realizarlo?

1º Debemos ingresar al sitio web de la aerolínea por la cual vamos a viajar. La opción de “Check-in Online” generalmente podemos encontrarla en los laterales de la página o en la parte superior de la misma.

2º Es importante tener el billete de vuelo a mano, a los fines de poder tener todos los datos que la pagina nos irá solicitando, tales como ser: Nombre  y Apellido de los Pasajeros, asi como también El Código de la Reserva y el Aeropuerto de salida. 

3º Luego,  en la mayoría de los casos,  te permitirá seleccionar los asientos (Pero este paso también varía de acuerdo a la compañía) Pasillo, Medio ó Ventanilla, Podrás elegir según tus gustos y preferencias.

4º Una vez que completes todos los datos, se generará un PDF, el cual debes imprimir.

¿Lo imprimiste hace tiempo y no sabes dónde está? ¿Lo perdiste?  No pasa nada!! Siempre podes re imprimirlo!  La tecnología de hoy es muy sabia!

¿Porque es importante realizar el Check-In Online?  Para garantizarse un lugar en el vuelo, Es la mejor forma de evitar el Overbooking! Si no sabes, o no tenes como realizarlo en forma online, podes realizarlo de la forma tradicional concurriendo siempre con al menos dos horas de antelación al vuelo. Cuanto más temprano lo realices, mejor. Vuelo asegurado!

Por:

Belén PeñaCabrera